با ما حرف بزن
پشت جیب آدماند، نه یک ربات پاسخگو. هر پیامی را میخوانیم و به فارسی جواب میدهیم.
مطمئنترین راه
jibweb@atomicmail.ioموضوع پیام را مشخص بنویس تا سریعتر به دست آدم درست برسد. معمولاً در روزهای کاری پاسخ میدهیم.
کجا بنویسم؟
همهٔ اینها به همان نشانی میرسند — ولی اگر از اول بدانیم موضوع چیست، جواب زودتر و دقیقتر میشود.
-
پشتیبانی و راهنمایی
جایی از برنامه گیر کردهای یا چیزی آنطور که انتظار داشتی کار نمیکند؟ قبل از هر چیز سری به راهنما بزن — ۱۵ فصل، قدمبهقدم و با تصویر. اگر جوابت آنجا نبود، برایمان بنویس.
راهنمای کامل جیب -
گزارش اشکال
اگر به باگی برخوردی، اینها را بنویس تا سریعتر حل شود: نسخهٔ برنامه، مدل گوشی، و اینکه دقیقاً چه کاری کردی که مشکل پیش آمد. اگر میتوانی، تصویر صفحه هم بفرست.
ارسال گزارش اشکال -
پیشنهاد قابلیت
بخش بزرگی از چیزهایی که امروز در جیب هست، پیشنهاد کاربرها بوده. اگر چیزی کم است، بگو — و بگو چه مشکلی را برایت حل میکند، نه فقط چه دکمهای میخواهی.
فرستادن پیشنهاد -
داده و حریم خصوصی
برای حذف حساب، خروجیگرفتن از دادهها یا هر پرسشی دربارهٔ اینکه چه اطلاعاتی نگه داشته میشود، متن کامل سیاست حریم خصوصی را بخوان — و اگر باز سؤالی ماند، بپرس.
سیاست حریم خصوصی
پیش از اینکه بنویسی
این پنج مورد بیشترین چیزی است که از ما پرسیده میشود. اگر جوابت اینجاست، لازم نیست منتظر بمانی.
چقدر طول میکشد جواب بگیرم؟
پیامها را در روزهای کاری میخوانیم و معمولاً در همان روز یا روز بعد جواب میدهیم. اگر گزارش اشکال فرستادی و جوابی نگرفتی، احتمالاً پاسخ ما در پوشهٔ هرزنامه افتاده — یک بار آنجا را نگاه کن.
روی آیفون هم میتوانم از جیب استفاده کنم؟
نسخهٔ نصبی فعلاً فقط برای اندروید و از طریق کافهبازار منتشر میشود. روی آیفون میتوانی نسخهٔ تحت وب را در مرورگر باز کنی و آن را به صفحهٔ اصلی اضافه کنی تا مثل یک برنامه اجرا شود؛ همهٔ امکانات جز خواندن خودکار پیامک بانکی در دسترس است، چون iOS اجازهٔ خواندن پیامک را به هیچ برنامهای نمیدهد.
چطور حسابم را پاک کنم؟
از خود برنامه، در بخش پروفایل، میتوانی درخواست حذف حساب بدهی. اگر به برنامه دسترسی نداری، از همان نشانی ایمیلی که با آن ثبتنام کردهای برایمان بنویس. پیش از حذف، از تراکنشها و گزارشهایت خروجی PDF یا Excel بگیر — حذف حساب برگشتپذیر نیست.
پیامکهای بانکم تراکنش نمیسازند؛ چه کار کنم؟
سه چیز را بررسی کن: اینکه اجازهٔ خواندن پیامک را به برنامه داده باشی، اینکه حساب بانکی مربوطه در جیب به سرشمارهٔ پیامک همان بانک وصل شده باشد، و اینکه بانکت واقعاً پیامک تراکنش بفرستد (بعضی بانکها فقط پیامک رمز پویا میفرستند). فصل «ثبت خودکار از پیامک بانکی» در راهنما هر سه را قدمبهقدم توضیح داده.
برای استفاده در کسبوکار یا ساختمان چند واحدی هم پشتیبانی میکنید؟
بله. مدیریت شارژ ساختمان و تقسیم هزینههای مشترک بخشی از خود برنامه است و رایگان کار میکند. اگر مورد خاصی داری که برنامه پوششش نمیدهد، برایمان بنویس — چند قابلیت فعلی دقیقاً از همین درخواستها درآمدهاند.
یک خواهش
اگر به مشکلی برخوردی، قبل از ثبت نظر منفی در کافهبازار یک ایمیل بزن. آنجا نمیتوانیم درست جوابت را بدهیم و مشکلت هم حل نمیشود؛ اینجا معمولاً میشود. اگر هم راضی بودی، همانجا نوشتنش برای برنامهای که تبلیغات ندارد، بیشترین کمکی است که میشود کرد.
بیشتر دربارهٔ ما و اصولی که پایش ایستادهایم را در صفحهٔ دربارهٔ ما بخوان.